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损坏的产品不能保修

2019-05-15 22:54

  【导读】购买半年的小米手机两次出现故障,小米却以不在保修范围不予保修。本期《天天315》重点关注:保修风波。

  中广网北京2月21日消息 据经济之声《天天315》报道,先向大家介绍一款物美价廉的智能手机,小米手机。记者在百度搜索查到的关于小米手机的介绍如下:

  小米手机是小米公司(全称北京小米科技有限责任公司)研发的一款高性能发烧级智能手机。小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念,将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品,小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。小米手机采用线上销售模式。

  按照资料介绍,小米手机应该是很值得消费者期待和信赖的移动通信产品。可是,经济之声《天天315》接到消费者的投诉,却对小米手机的质量和服务提出了质疑。

  小米手机的浙江用户金先生投诉说,他太太使用的小米手机1代,购买半年,两次出现故障,而且遭遇了小米方面的维修障碍。

  金先生:去年年底,我老婆的小米手机在正常使用的情况下,经常会自动重启,充电充不进去。然后我们把手机送到了检修点去检修,因为这个手机我们一直是正常使用的,也没有什么人为损坏之类的,外壳也是完好无损的。送去检修之后他们拆开手机检查说,手机主板上有一些什么东西,然后就以非保修状态下的理由拒绝为我们保修。

  金先生:我这个手机确实上一次也修过,那次是因为屏幕坏了,它是在保修范围之内的,给我修好了。上次修是9月份,隔了两个月现在又出现问题了。从上次修好到现在为止,应该说是不太可能会有人为损害的,因为上次修过之后我们使用起来也比较小心,至少没出现过像摔手机这种情况。

  金先生:我觉得在正常使用的情况下,手机连坏两次,我对它的产品质量就有所怀疑。我希望他们能够改进质量和售后服务,在正常使用的情况下,损坏的产品不能保修,那证明它的售后服务有问题。还有一个,小米公司竟然没有投诉通道。

  小米:小米保修是自您签收之日起,一年之内如果产品出现性能故障的话是免费维修的,检测的结果都是以工程师检测出来的为准。如果是非人为造成的话,这边可以帮您免费维修。

  客服:如果不能保修的话,有可能就是有拆过机的痕迹,或者说有一些人为原因损坏。这种情况如果想要保修,可以去小米之家或者自己在官方上申请售后服务,之后可以通过邮寄的方式把手机邮寄到总部,通过总部来检测。

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